سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مضمون نعد عملاءنا الكرام بتقديم منتجات بجودة عالية وخدمة مميزة بأسعار مناسبة، ونسعى لخدمتكم في جميع أنحاء الجمهورية.

🗓️ فترة الاسترجاع

يمكنك استرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج، وفقًا للشروط التالية:

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وأن تكون العبوة الأصلية متوفرة وغير تالفة.
نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع إذا لم تتوفر هذه الشروط.

🚫 المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح المحلية، مثل المنتجات الصحية والمنتجات التي تتطلب استخدامًا شخصيًا لأسباب صحية وغيرها.

الموبايلات: في حال فتح عبوة المنتج أو إزالة تغليفه أو تغيير حالة التغليف بأي شكل.
الأجهزة الكهربائية: إذا تم فتحها بدون حضور فني الشركة المصنعة، فلا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إلا بإثبات وجود عيب صناعة من خلال الشركة المصنعة بتقرير الضمان خلال 15 يومًا فقط.
الأدوات المنزلية: قد يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد فتحها بشرط أن يكون التغليف الخاص بها غير تالف وأن يكون المنتج غير مستخدم.
المنتجات المغلفة بتغليف المصنع والتي تتلف بإزالة التغليف: لا يحق استبدالها إلا في حال إثبات تلف المنتج.
قد توجد منتجات أخرى غير قابلة للاسترجاع، يُرجى سؤال البائع أثناء عملية الشراء.

🔄 عملية الاسترجاع

إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا ببيانات طلبك، وسيقوم فريق الدعم بإرشادك لإتمام العملية بنجاح.

يكون الاسترجاع مجانيًا في حالة وجود خطأ في المنتج أو تلفيات فقط، أو في حالة معاينة المنتج والاستلام بعد المعاينة. ولا تتحمل الشركة مصاريف الشحن إذا كان الاسترجاع لرأي شخصي أو لأسباب أخرى غير المذكورة.
إذا استلمت المنتج وتغيرت رغبتك في الشراء دون وجود أي خطأ في المنتج، وكان المنتج مطابقًا لما طلبته من الموقع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط المذكورة.
في حالة الاسترجاع لوجود مشكلة بالمنتج، يتم استلام المنتج من العميل وفحصه، ثم يتم الاستبدال أو الاسترجاع بعد الفحص وثبوت سبب الطلب.

🚚 مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل الاستبدال بدون تكلفة شحن إذا كان بالمنتج عيب صناعة أو كان غير مطابق للمواصفات، في حالة عدم إمكانية معاينة الشحنات الممنوع فتحها.
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن لأنها خدمة تم تقديمها له.
يحق للعميل ألا يستلم المنتج وألا يتحمل مصاريف الشحن إذا فتح الشحنة بحضور مندوب الشحن وتبين أن الطلب غير مطابق للمواصفات.
أما في حالة فتح الشحنة والاستلام (بعد انصراف مندوب الشحن)، يتحمل العميل مصاريف الشحن إذا وافقت الشركة على الاستبدال أو الاسترجاع للأسباب المذكورة.

🛡️ الضمان

فترة الضمان تتحملها الشركة المنتجة وليس مضمون، ويتم تركيب الأجهزة التالية من قِبل الشركة المنتجة:

سخانات الغاز وسخانات الكهرباء.
غسالات الملابس وغسالات الأطباق.
التكييفات.

دفع رسوم التركيب للشركة المنتجة يكون على مسؤولية العميل، وسعر السلعة لا يشمل خدمة التوصيل أو التركيب.

📌 ملاحظات هامة

صورة المنتج المعروضة على الموقع قد لا تطابق المنتج بنسبة 100% لتغيّر بعض المواصفات من الشركة المنتجة دون تعديل الصور.
يحق للعميل فحص المنتج قبل استلامه من المندوب للتأكد من سلامته ومطابقته للمواصفات.
في حالة الدفع بالبطاقات البنكية أو فودافون كاش أو إنستاباي، سيتم التواصل مباشرة مع العميل عند إتمام الطلب.